ビジネスチャット「Chatwork」(https://go.chatwork.com/ja/)を提供するChatwork株式会社(本社:大阪府大阪市、代表取締役CEO:山本 正喜、以下、Chatwork)は「2022年 オリコン顧客満足度®調査 ビジネスチャットツール」において、業種別の「製造・物流」部門で2年連続の第1位を獲得したことをお知らせいたします。

オリコン顧客満足度®調査は、「満足を情報化する」をテーマに、サービス利用者のみを対象としている大規模なアンケート調査です。2006年より毎年実施しており、満足度に関する回答をもとに「顧客満足度ランキング」として指標を作成、オリコン顧客満足度のサイト上で広く公開しています。

「ビジネスチャットツール」の調査は今年が3年目となり、「ツールの使いやすさ」「機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」の3項目を評価項目として、4,394人の18-69歳を対象に実施されました。「Chatwork」は調査対象企業22社の中で、業種別の「製造・物流」部門において第1位を獲得しました。

■導入企業の事例一覧(製造/メーカー)
https://go.chatwork.com/ja/case/maker/

■導入企業エンドースメント
山本精工株式会社 代表取締役 山本 正人様
オリコン顧客満足度®調査、「製造・物流」部門での2年連続の第1位おめでとうございます。「Chatwork」を利用することで、弊社はコミュニケーション革命が起きました。不具合が発生した部品の写真や図面を場所・時間に制約されることなく素早く共有できる連携体制の確立、社内はもちろん社外との情報共有も紙中心から解放されることで情報の履歴が残り、後からの振り返りも出来るようになったことで、業績向上に大きく寄与しました。そのことが働き方改革にも繋がり、経営陣を含む全員が18時までに仕事を終わらせ、一斉退社できる環境を構築することもできました。「Chatwork」は誰もが簡単に扱うことができ、しかもいい意味でプライベートと仕事の切り分けもできるビジネスチャットツールなので、弊社での普及もスムーズに行えました。「Chatwork」の今後の更なる普及発展を楽しみにしております。

※山本精工株式会社事例ページ:
「Chatworkで営業や案件相談の対応が迅速に!3期連続増収増益も達成」
https://go.chatwork.com/ja/case/yamasei21.html

■Chatwork株式会社 代表取締役CEO 山本正喜のコメント
「製造・物流」部門において、2年連続の第1位を獲得できたことを大変光栄に思います。当社は中期経営計画における戦略の1つに「Horizontal x Vertical戦略」を掲げています。これまで、業種を問わず活用できるチャット機能に加え、業種に対する理解を深化させることで各業種が抱える顧客課題を解決するコミュニケーションプロセスを構築してまいりました。その深化、歩みを止めることなく、今後も製造・物流業種の顧客はもちろん、その他の業種の顧客にも寄り添いながら、ビジネスコミュニケーションの変化を加速させ、あらゆるビジネス課題の解決に向けて邁進してまいります。

【2022年 オリコン顧客満足度®調査 ビジネスチャットツール 調査概要】
・調査主体:株式会社oricon ME
・調査方法:インターネット調査
・サンプル数:4,394人
・規定人数:100人以上
・調査期間:2022/05/14~2022/05/30
・調査対象: 性別:指定なし 年齢:18~69歳 地域:全国
 条件:現在、ビジネスシーン(副業含む)で3か月以上かつ週3日以上ビジネスチャットツールを利用している人
・調査企業数:22社
・定義:以下すべての条件を満たすコミュニケーションツール
 1)テキストベースでのチャット機能が主なサービス
 2)ビジネス用途に特化しているツール
 3)個人、グループでチャットが可能