募集職種 カスタマー
サポート

ユーザーの要望や問題の本質を的確に把握し、よりよいサービス提供に繋げられる方

カスタマーサポートの仕事

Chatworkでは業種・職種を問わず、ビジョンである「すべての人に、一歩先の働き方を」提供するため、ビジネスコミュニケーションのインフラのひとつとして、日々サービスの提供および改善をおこなっています。

Chatworkのカスタマーサポートの役割は、導入社数が203,000社(2018年12月末日時点)を超えるChatworkにおいて、ユーザーがサービスを快適に利用できるようサポートすること、そしてユーザーからの声をより良いサービス提供につなげられるよう、他部門との橋渡しをすることです。

ユーザーの声に触れる機会が一番多いカスタマーサポートだからこそ、気づけることがたくさんあります。質問に答えるだけのカスタマーサポートではなく、気づいた改善点についてカスタマーサポート視点で提案し、サービス改善につなげることができる、そんなやりがいがある環境です。

カスタマーサポート募集要項

職務内容

円滑なサポート業務をおこなうため、リーダーとしてサポートチームを牽引していただく人材を募集します。
まずはサービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。

その後はリーダーとして、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、メンバーから収集した改善提案などを他部署へ共有し、よりよいサービスへつなげるための調整業務などをおこなっていただきます。

  • カスタマーサポート部門の運用管理
  • カスタマーサポート業務(メールサポート・チャットサポート)
  • 問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行
  • カスタマーサポートに関わる業務フローの設計、構築
  • FAQサイトの運営管理・改善
  • 社外パートナーとのサポート連携・調整
必要なスキル・経験
  • カスタマーサポート、営業などの顧客対応の業務経験
  • クラウドサービスを利用した業務経験
あると望ましいスキル・経験
  • 法人顧客サポート業務経験
  • テクニカルサポート業務経験
  • チームリーダーまたはマネージメント業務経験
  • FAQなどのサポートコンテンツ管理経験
求める人物像
  • 正確かつスピーディにサポート業務をおこなえる方
  • 相手が抱える問題点を的確に判断してサポートできる方
  • 未知の問題であっても解決のために積極的に取り組める方
  • 会社や業務の変化に柔軟に対応できる方
  • 業務の中で問題を発見し、改善提案ができる方
  • リーダーシップを持ってメンバーと円滑なコミュニケーションがおこなえる方
  • チームとしての業務効率を考えられる方
雇用形態

正社員

勤務地

東京オフィス 東京都港区芝公園 3-4-30-7F

大阪オフィス 大阪府吹田市内本町 2-21-8

待遇・福利厚生
  • 半年俸制(半期に一度の評価を行い決定いたします)
    ※前職及び年齢・経験・能力を考慮の上、決定いたします。
  • 完全週休2日制(土日・祝日)
  • 年3回の10連休以上の長期休暇取得推奨(年末年始・GW・夏季休暇)
  • 慶弔休暇
  • 産前産後休暇
  • 各種社会保険完備
制度
  • 最新デバイス購入支援制度
  • ヘルシー部活制度
  • ゴーグローバル制度
  • 出産立ち会い制度
  • 採用紹介制度
  • セミナー受講制度
  • ゴーホーム制度
  • 飲み会制度
  • 表彰制度
  • バースデイ制度
  • お部屋探し支援制度
  • 椅子選択制度
  • ランチトーク制度
各制度の詳細はこちらをご覧ください
手当
  • 住宅手当
  • 出張手当
  • 扶養手当
  • 通勤手当
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