ビジネスチャット「Chatwork」(https://go.chatwork.com/ja/)を提供するChatwork株式会社(本社:大阪府大阪市、代表取締役CEO:山本正喜)は、「2021年 オリコン顧客満足度®調査 ビジネスチャットツール」において、業種別の「製造・物流」「医療・介護」部門で第1位を獲得したことをお知らせいたします。

オリコン顧客満足度®調査は、「満足を可視化する」をテーマに、サービス利用者のみを対象としている大規模なアンケート調査です。2006年より毎年実施しており、満足度に関する回答をもとに「顧客満足度ランキング」として指標を作成、オリコン顧客満足度のサイト上で広く公開しています。

「ビジネスチャットツール」の調査は今年が2年目となり、「ツールの使いやすさ」「機能の充実さ」「カスタマイズ設定のわかりやすさ」の3項目を評価項目として、4,237人の18-69歳を対象に実施されました。「Chatwork」は調査対象企業24社の中で、業種別の「製造・物流」「医療・介護」部門において第1位を獲得しました。

■ 代表取締役CEO 山本正喜のコメント
第1位を獲得できたことを大変光栄に思います。当社は中期経営計画における戦略の1つに「Horizontal x Vertical戦略」を掲げています。私たちは業種を問わず活用できるチャット機能に加え、各業種に対する理解を深化させ、それぞれの業種が抱える顧客課題を解決するコミュニケーションプロセスを構築してまいりました。この度の受賞は本戦略を貫いた結果と捉えています。今後も各業種の顧客に寄り添いながら、ビジネスにおける課題解決に向けて邁進してまいります。